DDD Tczew
Reklamacje
Reklamacje
  1. W przypadku uszkodzenia zamówionego produktu w czasie transportu do Klienta lub przesłania artykułu z wadą fabryczną klient może odesłać otrzymany produkt i żądać rekompensaty. Reklamowany produkt Klient przesyła na swój koszt na adres sklepu DDD realizującego zamówienie, wraz z dokumentem sprzedaży (faktura VAT, paragon) oraz formularzem reklamacji.
  2. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń w odbieranej przesyłce należy sporządzić protokół uszkodzeń w obecności kierowcy i odmówić przyjęcia towaru. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych przesyłki powstałych podczas transportu będą rozpatrywane tylko i wyłącznie po sporządzeniu protokołu szkody podpisanego przez Klienta i kierowcę dostarczającego przesyłkę.
  3. Podstawą do rekompensaty jest dokument sprzedaży (faktura VAT, paragon). Należy załączyć również wypełniony formularz reklamacji  towaru.
  4. W ramach rekompensaty, w przypadku zasadnego roszczenia reklamacyjnego, DDD zobowiązuje się w przypadku uznania roszczenia do przesłania Klientowi nowego pełnowartościowego produktu, o ile jest on dostępny w sieci sklepów lub zwrotu wartości produktu w takiej formie, w jakiej była dokonana płatność.
  5. Wszystkie produkty dostępne w sklepie DDD, są objęte gwarancją producentów.
  6. Sprzedający ponosi względem Klientów będących konsumentami w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność przez 2 (dwa) lata od daty zakupu w przypadku niezgodności towaru z umową (zamówieniem), zgodnie z art. 10 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. z 2002 Nr 141, poz. 1176 z późn. zm.). Klient traci uprawnienia określone w ww. ustawie, jeżeli przed upływem 2 (dwóch) miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru z zamówieniem nie zawiadomi Sprzedającego o tym fakcie. Wobec Klientów będących przedsiębiorcami i dokonujących zakupów w ramach prowadzonej działalności gospodarczej 
  7. Podstawą przyjęcia reklamacji jest przysłanie na koszt Kupującego reklamowanego towaru do sklepu DDD, w którym dokonywana była transakcja / zakup, wraz z wypełnionym i podpisanym formularzem reklamacji orazfakturą VAT lub paragonem.  Klient powinien ponadto zachować dowód nadania przesyłki.
  8. Koszt odesłania reklamowanego produktu, podlega zwrotowi zaraz po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji w takiej formie, w jakiej dokonana była płatność.
  9. Produkty przygotowane na indywidualne zamówienie Klienta nie podlegają zwrotowi. (Zgodnie z treścią art. 10 ust. 3 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny). Dotyczy to również produktów zamawianych z wybraną opcją odbioru własnego
  10. Wzór formularza zwrotu oraz formularza reklamacji towaru zawarty jest na stornie www.ddd.com.pl w menu „Warunki zakupów” – dział „Reklamacje i zwroty”.
informacje
urzadz_swoj_dom
zapytaj_specjaliste
wspolpraca